Die modernen Medien bieten Patienten heute die Möglichkeit, sich vor der Konsultation eines Arztes nicht nur ausführlich über das eigene Krankheitsbild zu informieren, sondern auch Meinungen und Bewertungen über den Arzt selbst, die Praxis und individuelle Heilerfolge einzuholen.
Dieses Angebot steigert die Kompetenz des Patienten und wird somit von uns, den Augenärzten von Veni Vidi in Köln (http://www.augen-venividi.de) und Umgebung, durchaus begrüßt. Allerdings sollte die Information aus dem Netz den Arztbesuch weder ersetzen noch den Patienten unnötig verängstigen oder fokussieren. Pauschalaussagen sind genauso mit Vorsicht zu genießen wie leichtfertige Heilversprechen.
Internetportale, die die Arztsuche durch die Einsicht in Bewertungen durch Patienten erleichtern sollen, können unserer Ansicht nach eine sinnvolle Orientierungshilfe in zwei Richtungen darstellen. Zum einen besteht für uns als Ärzte nach abgeschlossener Behandlung nur selten die Möglichkeit, ein Feedback des Patienten über die subjektiv empfundene Qualität der Behandlung und der Praxisatmosphäre einzuholen. Rückmeldungen - auch kritische - geben uns die Möglichkeit, unsere Arbeit zu reflektieren und den Patientenbedürfnissen anzupassen. Zum anderen helfen objektive Aussagen über Spezialisierungen, Praxisabläufe, Wartezeiten, Erreichbarkeiten und Terminvergaben durchaus, die Arztsuche einzugrenzen und Reibungsverluste schon im Vorfeld gering zu halten.
Auch wenn die eigene Gesundheit immer ein emotionales Thema von außerordentlicher Wichtigkeit ist, dienen nur sachliche Kommentare dem Nutzer eines Bewertungsportals als konstruktiver Hinweis. Neben der üblichen Vergabe von Schulnoten oder Punkten für einzelne Bewertungsbereiche können auch freie konkretisierende Aussagen des Patienten nützliche Wegweiser für die Arztsuche sein. Die Bewertung der Qualität der ärztlichen Leistung oder beispielsweise der Sympathie sind subjektive Empfindungen und sollten möglichst als solche beschrieben und gekennzeichnet sein.
Grundsätzlich besteht in Bewertungsportalen nach wie vor die Tendenz, besonders die als negativ empfundenen Situationen zu publizieren, während die gut verlaufenen Behandlungen als weniger mitteilenswert hingenommen werden. Deshalb möchten wir unsere Patienten einladen, ihre Eindrücke von unserer Praxis in den zur Verfügung stehenden Portalen zu teilen, und freuen uns auf ihre Hinweise - selbstverständlich auch über die positiven, die wir als Standard für unsere Arbeit anstreben und voraussetzen.
Wir, die Ärzte von Veni Vidi (http://www.augen-venividi.de) , sind jeder Zeit und in jeder Form interessiert an Ihrer Meinung und Ihren Rückmeldungen zu unserer Arbeit und freuen uns über Mithilfe, unsere Behandlungsabläufe für unsere Patienten so angenehm wie möglich zu gestalten.
