Prüfberichte und Qualitätsberichte in der Altenpflege wurden bisher für Fachleute formuliert und sind für Laien meist unverständlich. Deshalb entwickelte Konkret Consult Ruhr GmbH, KCR, Gelsenkirchen, im Auftrag des Sozialministeriums des Landes NRW in Zusammenarbeit mit zehn Einrichtungen unterschiedlicher Trägerschaft eine neue Art von Qualitätsberichten, mit denen die professionelle Sicht auf die Pflege um die Kundenperspektive erweitert wurde. Nun startet die erste "Werkstatt zur Erstellung Kundenorientierter Qualitätsberichte" im Wissenschaftspark Gelsenkirchen. Die Mischung aus Seminar, Workshop und Erfahrungsaustausch soll möglichst vielen Einrichtungen dabei helfen, ihre eigenen Kundenorientierten Qualitätsberichte als bunte, lebensnahe Antworten auf alltägliche Fragen schnell und einfach zu erstellen.
Die Qualitätsberichte umfassen Angaben zu den Themen: Lebenswelt, Arbeitswelt, Außenwelt, Welt der Institution und Welt der Gemeinschaft. In allen Bereichen werden insgesamt 150 Fragen aufgegriffen, die von möglichen Kunden kommen könnten wie "Wie viele Fernsehprogramme sind verfügbar", "Wie wohne ich?" oder "Wer wird mich waschen?" und möglichst anschaulich, konkret und lebensnah beantwortet. Auf diesem Weg schaffen die Wohnheime mehr Transparenz und Vertrauen bei der Wahl des neuen Alterswohnsitzes. Aber: "Die Formulierung der Antworten fällt nicht allen Mitarbeitern in den Einrichtungen leicht", weiß Roland Weigel, Projektleiter bei KCR, "denn der über Jahre geübte Berichtsstil mit vielen Fachbegriffen ist bei unseren Berichten fehl am Platz." Auch die abwechslungsreiche kundenorientierte Gestaltung der Berichte - mit Bildern, Zitaten, kleinen Anekdoten will gelernt sein. Deshalb startet KCR am 30. September 2009 im Wissenschaftspark Gelsenkirchen nach einem bereits im Pilotprojekt erprobten Verfahren die erste technikunterstützte "Werkstatt für Kundenorientierte Qualitätsberichte". Einige Plätze sind noch frei. Interessenten können sich am 15. September vorab auf einem Infotag von 10 bis 12.30 Uhr im Wissenschaftspark über das Angebot informieren. Details unter www.kcr-net.de.
