Immer mehr Mediziner klagen über Stress. Kein Wunder, denn der Verwaltungsaufwand wird für viele Ärzte durch ständig neue Regelungen, Modelle oder EU-Normen zunehmend größer. Arztpraxen sind mittlerweile wie mittelständische Unternehmen zu führen. Aber angehende Ärzte lernen an der Universität nicht, wie man dies umsetzt. „Damit ihnen nicht irgendwann der eigene Betrieb entgleitet, sollten sie sich frühzeitig Unterstützung holen“, rät Sandra Heger. Außerdem gibt es immer weniger einzelne niedergelassene Ärzte. Vielfach schließen sich Mediziner heute zu Versorgungszentren oder Gemeinschaftspraxen zusammen.
Diese Entwicklungen erfordern Experten, die den Überblick behalten. Am besten einen externen Praxismanager, der sich um die Organisation, das Controlling und die Kommunikation kümmert. Denn: Arzt und Praxismanager in Personalunion
– das kann schnell zu viel werden. „Man kann mit allen Belangen außerhalb der medizinischen Versorgung der Patienten zu mir kommen“ lautet das Credo der Mülheimerin Sandra Heger. Sie analysiert Praxisabläufe, macht Vorschläge für deren Optimierung, schult Mitarbeiter, holt die nötigen Experten ins Haus. „Mit meinem umfangreichen Experten-Netzwerk, bestehend aus Praxismanagern, Auditoren, Qualitätsmanagern, Marketing- und IT-Experten, Juristen und Coaches, stehen meinen Kunden ausgewiesene Spezialisten zur Verfügung“, betont die
45-jährige Unternehmerin, die Sportwissenschaften (Diplom) und Medizin bis zur ärztlichen Vorprüfung studierte. Als Leiterin der therapeutischen und funktionsdiagnostischen Abteilungen sammelte sie in einer Rehabilitationsklinik erste Erfahrungen im Medizinsektor.1997 arbeitete sie zunächst in einer Einzelpraxis und anschließend ab 2005 in einer überörtlichen Gemeinschaftspraxis mit OP und Klinikstatus als Praxismanagerin.
Dort übernahm sie alle Bereiche des Praxismanagements. Durch diese breit gefächerte Berufserfahrung konnte sie ein eigenes Konzept zur optimalen Betreuung von Arztpraxen entwickeln. Als zertifizierte Praxismanagerin passt sie dies den aktuellen Entwicklungen und Trends im Gesundheitswesen ständig neu an.
Bei ihren Auftraggebern führt Sandra Heger zunächst Ist-Analysen durch: Wie effektiv funktioniert die Rezeption? Wie die Personalplanung? Wie werden finanzielle Ressourcen geschaffen und genutzt? Und wie gehen die Mitarbeiter mit Patienten um? Dann werden Lösungen erarbeitet. „In der Praxis soll ein Wohlfühlklima entstehen, eine gute Atmosphäre für Patienten und Mitarbeiter.“ Bestenfalls sollten sich Patienten wie in einem Hotel fühlen.
Aber auch finanzielle Gewinne für den Arzt sowie eine spürbare Zeitersparnis stehen natürlich im Vordergrund der Zielsetzung. „Für den Erfolg unserer Kunden setzen wir ein komplettes Praxis- und Qualitätsmanagementsystem ein und sorgen für breit gefächerte
Kompetenzen der Praxisteams.“
Der Kunde im Mittelpunkt
Wichtig ist Sandra Heger eine sehr persönliche und einfühlsame Betreuung der Praxisteams. Dabei setzt sie auf Kooperation und ein kreatives Miteinander. Der wertschätzende Umgang mit den Ärzten und deren Mitarbeitern stehe definitiv an oberster Stelle. „Unser Ziel sind begeisterte Kunden, die das umfangreiche Handeln unseres Unternehmens als großartige Unterstützung und gleichzeitige Entlastung für sich empfinden“, betont Sandra Heger.
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Über Sandra Heger
• Sandra Heger ist zertifizierte Auditorin ISO 9001. Deshalb legt sie einen besonderen
Schwerpunkt auf den Aufbau und das Aufrechterhalten eines Qualitätsmanagement
Systems in der Arztpraxis.
• Sie ist Mitglied im Unternehmerverband Mülheim, im Partnernetzwerk des TÜV Nord CERT
und in mehreren Unternehmer-Netzwerken.
• Im Juni 2014 wurde Sandra Heger im Auftrag des Landesministeriums NRW durch eine
Expertenjury mit dem „Unternehmerinnenbrief NRW“ ausgezeichnet.
• Im Februar 2015 gewann sie einen Gründerwettbewerb in Mülheim an der Ruhr.
• Sandra Heger ist Mutter von vier Kindern.
structaMED
Praxismanagement und
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