In einem Bestreben,
Gesundheitsorganisationen weltweit zu helfen, Patientenmeinungen
besser zu erfassen und die Verbesserung der Patientenzufriedenheit zu
unterstützen, bietet das Virginia Mason Institute Kunden weltweit ab
sofort das Partnerprogramm Patient-Familie (https://www.virginiamason
institute.org/training-services/patient-family-partner-program/) an.
Die Services, zu denen umfangreiches Coaching vom leitenden Sensei
des Virginia Mason Institutes, maßgeschneiderte Schulungsunterlagen
und Vor-Ort-Programm-Präsentationen zählen, sollen jede
Gesundheitseinrichtung optimal darauf vorbereiten, um Patienten, ihre
Familien und Gemeinschaftsmitglieder als Partner bei der qualitativen
Verbesserungsarbeit einzubinden. Der Patient ist berechtigt, echtes
Feedback in Bezug auf seine Betreuung zu geben, während er
gleichzeitig über die Komplexität der Gesundheitsversorgung erfährt
und zukünftigen Patienten hilft.
Das Partnerprogramm Patient-Familie ist ein Ergebnis des sehr
erfolgreichen und beeindruckenden Programms vom Virgina Mason
Institute, das zu zahlreichen Verbesserungen bei der Wertschöpfung
geführt hat und auch heute einen kontinuierlichen Wertstrom bietet.
Seit seiner Aufnahme im Jahr 2007 hat sich das Programm auf 200
engagierte Patienten-Familien-Partner ausgeweitet, die vielfältige
Hintergründe und Fähigkeiten mitbringen. Interessanterweise gingen
seitdem die Versicherungsansprüche aus Berufshaftpflicht um 74
Prozent zurück, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führte. Dies
ist nur ein Vorgeschmack auf die messbaren Auswirkungen auf
Patientensicherheit und Patientenzufriedenheit eines
Patient-Familie-Partnerprogramms.
Die Einbeziehung des Patienten als einflussreiche Stimme bei der
Entscheidungsfindung im Gesundheitswesen hat sich äußert vorteilhaft
auf Krankenhäuser und Kliniken ausgewirkt und durch erhebliche
Reduzierung der Zeitvergeudung für den Patienten und den
Dienstleister zu messbaren Kosteneinsparungen geführt, was beim
Vermeiden von Krankenhaus-Wiedereinlieferungen hilft, das Niveau an
Patientenzufriedenheit erhöht, Patientenergebnisse verbessert und die
Duplizierung von Prozessen eliminiert.
Kunden des Partnerprogramms Patient-Familie erhalten Coaching
durch die Entwicklung eines Rahmens für die Einbindung von
Partnerrollen in bestehende Strukturen, die Rekrutierung von
Patientenpartnern, die Vorbereitung von Partnern und
Interessensvertretern für den Eingliederungs- und Vermittlungsprozess
und die Aufrechterhaltung des Engagements für eine optimale
Retention. Materialien, einschließlich eines Leitfadens und
Arbeitsblättern, werden zur Förderung der Programmentwicklung und
-umsetzung beitragen. Schließlich wird das Coaching rund um die
Prüfung und die Aufrechterhaltung des neuen Programms für einen
langfristigen Nutzen sorgen.
Informationen zum Virginia Mason Institute
Wir beim Virginia Mason Institute
(https://www.virginiamasoninstitute.org/) glauben, dass eine
einwandfreie Gesundheitsversorgung möglich ist. Wir sind engagiert,
wir sind zuversichtlich und wir können das Gesundheitswesen
umgestalten. Durch das Schaffen und Aufrechterhalten von Kulturen der
kontinuierlichen Verbesserung; durch Bereitstellung von
Weiterbildung, die inspiriert, vorbereitet und anleitet; und durch
die Unterstützung von Organisationen beim Lösen ihrer dringlichen und
anhaltenden Probleme, können wir das Gesundheitswesen umgestalten. Es
ist möglich. Gemeinsam werden wir unermüdlich nach der Verbesserung
der Patientensicherheit und der Patientenerfahrung streben, sowie der
Qualität, der Kosten und der Bereitstellung der
Gesundheitsversorgung.
Elizabeth Kimball
Public and Media Relations
Virginia Mason Institute
elizabeth.kimball@virginiamason.org
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