Liebe Leserschaft, heute widmen wir uns einem Thema, an dem schon viele Diskussionen entbrannt sind. Kann man eine Perücke über das Internet kaufen und wie findet man den richtigen und vorallem seriösen Anbieter ?
Vorab eine klare Antwort: JA, man kann.
Das Internet hat im Beschaffungsbereich mittlerweile einen sehr hohen Stellenwert. Es gibt kaum einen Artikel, den man nicht über das Internet kaufen kann. Selbst erklärungsbedürftige Artikel, wie Versicherungen oder Artikel, die man anprobieren muss, wie Kleidung, werden mittlerweile über das Internet erfolgreich vertrieben.
So war es nur eine Frage der Zeit und der Technologien, wann Perücken über das Internet erhältlich waren.
Wir fragten Michael Hausner von La Peruca®, wie er die Entwicklung sieht.
Der Kauf einer Perücke über das Internet ist möglich, sollte aber mit einer notwendigen Beratung einhergehen. Dies kann virtuell über einen guten Online Shop erfolgen, aber auch eine persönliche Ansprache und Kontakt sollte möglich sein.
Wichtig bei einem Perückenkauf über das Internet ist, das der Kunde anhand der Produktbilder die für sich passenden Produkte vom Style und Schnitt her findet. Eine Farbpalette unterstützt ihn bei der Farbauswahl. Auch kann sich der Kunde bei La Peruca® mit einem Frisurenfinder unterstützen lassen. Hat er die in Frage kommenden Modelle gefunden, kann er sich bis zu drei Artikel nach Hause schicken lassen. Hier kann er sie in Ruhe anprobieren, mit der Möglichkeit, sich parallel telefonisch beraten zu lassen.
Dieses Verkaufsmodell kennen wir ja schon aus anderen Bereichen, wie das Bekleidungssegment. Eine telefonische Beratung vorab oder parallel zum Verkaufsprozess hilft natürlich dem Kunden bei seiner Entscheidungsfindung.
Ist der Kunde absolut unschlüssig in welche Richtung er sich entscheiden soll, können auch Photos des Kunden weiterhelfen. Hier schlägt unsere Serviceabteilung dann aufgrund des Bildmaterials in Frage kommende Modelle vor.
Ein Risiko für den Kunden ist aufgrund der Möglichkeit eines Rechnungskaufs nicht existent.
Die Beratung sollte selbstverständlich kostenlos sein.
Bei der Vielzahl an Modellen, Herstellern und Qualitäten findet jeder Kunde, die für ihn passende Perücke und mit dem gesetzlich garantierten Widerrufsrecht, ist der Online Perückenkauf risikolos.
Die Zusatzservices, die der Kunde von einem lokalen Händler kennt, sind natürlich auch bei einem professionellen Perücken Online Shop gegeben.
So bietet La Peruca das komplette Pflegeprogramm für Perücken, berät Sie bei der Kassenabrechnung und führt diese für den Kunden vollständig durch.
Einen gravierenden Unterschied zwischen dem lokalen Händler und dem Internethändler sieht Michael Hausner von La Peruca®:
Im Internet bist du als Händler transparent, was zum Vorteil des Kunden ist.
Der Kunde kann über Plattformen seine Meinung über dich kundtun, kann dich bewerten, dich weiterempfehlen oder von dir abraten und dies weltweit.
Diese Dimension gibt es bei einem lokalen Händler nicht.
Als Internethändler musst du dich immer in deinen Kunden hineinversetzen: Wie sucht er, was könnte ihn stören etc.
Bei La Peruca® sind wir auf einem sehr guten Weg. Wie schrieb u.a. ein Kunde in das Bewertungsportal:
"La Peruca ist uneingeschränkt zu empfehlen. Schneller Versand, immer sehr schnelle Reaktion auf Fragen, gute Beratung, guter Service. 1A"
Wie sieht es aber mit der Sicherheit aus? Wie finde ich einen guten und seriösen Internetshop? Die meisten Interessenten suchen über eine Suchmaschine wie Google, Bing etc. nach einem Shop oder haben direkt die URL, die Internetadresse (e.g. www.laperuca.de) zur Verfügung.
Nach Eingabe der URL oder Klick auf die vorgeschlagene Adresse kommt der Kunde in der Regel direkt in den Shop. Wichtig hier ist ein Blick auf die Adresszeile.
Beginnt die Adresse mit https und es ist ein Schloss Symbol am Anfang der Adresse, ist es eine sichere, verschlüsselte Verbindung. Der nächste Blick sollte der Kunde auf das Impressum werfen. Wer verbirgt sich hinter dem Shop, wer ist der Inhaber?
Als nächstes schaut man sich die Startseite an. Strotzt die erste Seite schon mit Rechtschreibfehlern, so handelt es sich oft um asiatische Seiten, die Plagiate von Perücken anbieten. Auch ein fehlendes oder "vielsagendes" Impressum deutet darauf hin.
Wichtig unserer Meinung nach, so M. Hausner von La Peruca®, sind auch Zertifizierungen und Gütesiegel für den Shop wie z.B. Trusted Shops. Auch lohnt sich oft ein Blick auf die "Über uns" oder ähnliche Seite. Hat der Händler noch eine Vorort Präsenz, ist er in einem Verband wie dem BVZ Mitglied, ist er präqualifiziert?
All das sind in unseren Augen Qualitätsmerkmale, die für einen seriösen und sicheren Shop sprechen. Bietet der Shop Rechnungskauf an, minimiert sich auch das Risiko für den Käufer. Sollte er Abrechnungen mit den Krankenkassen machen, ist auch das ein Qualitätsmerkmal für den Internetshop.
Googeln Sie auch einfach mal nach dem Shop. Im Internet werden Spuren hinterlassen.
So können Sie Bewertungen oder Meinungen über den Shop finden. Ist der Shop direkt von Trusted Shop zertifiziert, können Sie auch explizite Bewertungen von anderen Kunden nachlesen. Durch das gesetzlich festgelegte Widerrufsrecht, kombiniert mit dem Rechnungskauf minimieren Sie zusätzlich das Risiko beim Kauf über das Internet.
La Peruca® ist ein präqualifizierter Zweithaarspezialist, der seit 2010 Perücken der namhaften Hersteller Ellen Wille, Jon Renau, Belle Madame und Gisela Mayer in seinem Programm hat.
www.laperuca.de
