Kontrast Consulting Hamburg, spezialisierte Unternehmensberatung für die Medizintechnik, Call Center Inbound und Outbound hat erfolgreich ein Kundenbetreuung und Kundendienst Projekt in Dresden mit Bestnote abgeschlossen.
Der Berater und Coach Dipl.-Kfm. (FH) René Laxy führte das Call Center Team Urologie, verantwortlich für den Kunden Service mit Apotheken und Spezialisten in einer konzentrierten Projektarbeit in neue Methoden der telefonischen Kundenbetreuung und einem verbesserten Kundendienst für Apotheken und Fachexperten ein.
Auftrag war es dabei, neben der Professionalisierung des Telefonverhaltens, die Inbound Service Prozesse für eine effektive und effiziente Betreuung mit den Call Center Agents im Telefon Kunden Service Center zu trainieren.
Zusätzlich leistete der Call Center Berater eine Schwachstellenanalyse und Gap Analyse der etablierten Inbound und Outbound Services im deutschen Markt.
Ergebnis: Verbessertes Meldeverhalten, effektive Aufnahme der Kundenbedarfe am Telefon, effiziente interne Abarbeitung und ein flexibleres Teamwork in Dresden.
Das alles geht nur mit der Unterstützung durch die Führungskräfte auf Kundenseite und ein kooperatives Callcenter Team in Dresden. Danke für die vertrauensvolle Zusammenarbeit.
