REGEN. Einmal ArberLand, immer ArberLand: 90 Prozent der Urlaubsgäste planen wieder in den Bayerischen Wald zu kommen. Die gute Erholung, die unverwechselbare Natur und die zahlreichen Wandermöglichkeiten machen für sie den Reiz der Region aus. So lautet das Zwischen-Fazit der ersten Online-Gästebefragung, die das Touristische Service Center (TSC) seit November 2009 auf der Internetseite www.arberland.de durchführt.
Die Online-Gästebefragung erfolgt gemeinsam mit der Marktforschungs-Agentur IRS Consult AG – als dauerhaftes Instrument soll sie laut Susanne Wagner „uns aktuell auf dem Stand halten, mit was unsere Gäste zufrieden sind und mit was nicht.“ Die Leiterin des TSC, die auch für die Online-Gästebefragung verantwortlich zeichnet, weiter: „Nur so können wir auch darauf mit entsprechenden Maßnahmen reagieren und im Laufe der Zeit vergleichen, was wirkt und wie sich das Gästeverhalten ändert.“
Seit November bis Ende Februar haben rund 200 volljährige Gäste aus dem gesamten Bundesgebiet an der Befragung teil, sie kommen insbesondere aus Bayern (31 Prozent), Baden-Württemberg (22 Prozent) und Nordrhein-Westfalen (15 Prozent). Jeder Zweite (58 Prozent) war zwischen 36 bis 55 Jahre alt.
Bei Familien und Pärchen besonders beliebt
„Etwa zwei Drittel (63 Prozent) der befragten Urlauber sind bereits zum wiederholten Male im ArberLand zu Besuch, und damit sozusagen Stammgäste. Im Schnitt bleiben sie zwei bis fünf Tage, besonders beliebt sind die Monate August, Oktober und Mai. Und es sind hauptsächlich Familien und Pärchen, die bei uns ausspannen“, fasst Wagner die ersten Ergebnisse zusammen.
Die überwiegende Mehrheit der Befragten (93 Prozent) gibt an, dass das ArberLand ihre Urlaubserwartungen zu hundert Prozent erfüllt hat. Für zwei Drittel (65 Prozent) ist das Image der Region für die Urlaubsplanung ganz entscheidend – beides Beweise für die positive Außenwirkung des ArberLandes und ein deutliches Signal für die Mitarbeiter des TSC, dass sie zusammen mit den Touristinformationen, den Übernachtungsbetrieben und touristischen Leistungsträgern die Region in Print- und Onlinemedien wirklichkeitsgetreu vermitteln.
Internetoffensive zeigt Wirkung
Nach den klassischen Prospekten ist das Internet mittlerweile das zweitwichtigste Informationsmedium für die Urlaubsplanung. Der Großteil der Urlauber wird über Suchmaschinen (84 Prozent) oder über andere Internetseiten (57 Prozent) auf die Urlaubsdestination Bayerischer Wald aufmerksam.
„Die Ergebnisse der Online-Gästebefragung bestätigen, dass das TSC mit seiner Qualitätsoffensive Internet und seinem Engagement im Web 2.0-Bereich auf dem richtigen Weg ist. Es gelingt uns offensichtlich, den Urlaubern über das Internet ein realistisches Bild von unserer Region zu vermitteln“, so Barbara Wenig, Redaktionsleitung der www.arberland.de. Die Besucher schätzen vor allem die Übersichtlichkeit, den Informationsgehalt sowie die Informationsqualität der neuen Website www.arberland.de.
