Das Essen schmeckte nicht, die Betten waren unbequem und das Personal war unfreundlich: Oftmals hören sich Patienten nach ihrem Krankenhausaufenthalt an, als wären sie aus einem Urlaub zurück. Und so sehr ein Krankenhaus natürlich in erster Linie medizinische Leistungen erbringt, so wichtig ist auch das Drumherum, um beim Patienten einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Die AOK hat ihre Patienten befragt, wie sie mit den Krankenhäusern im Rheinland zufrieden sind.
Neben dem Behandlungserfolg und der Versorgung wurde auch nach der pflegerischen Betreuung, den Organisationsabläufen und nach dem Service gefragt. Letztlich sollten die Patienten auch sagen, ob sie das jeweilige Krankenhaus ihrem Freund/ihrer Freundin weiterempfehlen würden.
Die Ergebnisse dieser Erhebung überraschten dann sehr:
www.rheinruhrmed.de/Meldung/aok-befragung.php
