Neu-Isenburg, 2. November 2010 – Für ihre herausragende Servicequalität zeichnet EXCON die klinik + more-Rehafachkliniken Reithofpark und Blumenhof im oberbayrischen Bad Feilnbach mit fünf Top Services Sternen aus. Damit erhält der Anbieter medizinisch-therapeutischer Leistungen zur Rehabilitation und Prävention für Patienten und gesundheitsorientierte Gäste die höchste Kategorie, die EXCON im Rahmen seines Zertifizierungssystems TOP SERVICES vergibt. Die privatwirtschaftlich geführten Kliniken mit jeweils ca. 300 Betten gehören zu den größeren in der Region. „Maximale Service- und Kundenorientierung ist für uns einer der we-sentlichen Bausteine unserer Unternehmensphilosophie denn maximale Service- und Kundenorientierung heißt für uns, mit dem Kopf des Gastes zu denken“, betont Markus Deißler, Geschäftsführer der klinik + more Gruppe. „Wir haben uns bewusst für eine Zertifizierung durch EXCON entschieden, da uns die besonders strengen Zertifizierungsregeln und Qualitätsstandards, die hier zugrunde gelegt werden, überzeugt haben. Daher sind wir auch besonders stolz auf diese hohe Auszeichnung.“
Im Rahmen des Audits überprüft EXCON neben der Servicekultur eines Unternehmens, der Mitarbeiterkompetenz, des Qualitätsmanagements und des gesamten Angebotes auch sogenannte weiche Faktoren wie beispielsweise, die Servicequalität des Internetauftrittes oder die Präsentation der Anreisemodalitäten. Daneben zählen natürlich auch das äußere Erscheinungsbild, die Sauberkeit oder der Umgang mit Diskretion zum Bewertungskatalog.
Die Klinik erhält das TOP Services Siegel zunächst für zwei Jahre. Um das Siegel darüber hinaus weiter führen zu können, muss das Unternehmen sich regelmäßigen Wiederholungsaudits unterziehen. Nur so kann nach Auffassung von EXCON ein nachhaltiges Servicequalitätsmanagement im Sinne sich stetig wandelnder Patientenansprüche auch dauerhaft gesichert werden.
