In einer aktuellen Studie untersuchte das
IFEM-Institut Prof. Dr. Schirrmann die Zufriedenheit von Eltern,
deren Kinder bereits mit einem Jugendreiseveranstalter verreist sind.
Besonders im Fokus standen Qualitätskriterien, wie die Ausbildung und
Betreuungsleistung der Jugendreiseleiter der einzelnen Veranstalter.
RUF Jugendreisen erreichte in zahlreichen Punkten, wie der "Kompetenz
der Betreuer", der "Qualität der Betreuung" und der
"Gesamtzufriedenheit" die jeweiligen Bestnoten im Vergleich zu
anderen Anbietern.
In einer quantitativen Stichprobenanalyse zur "Kundenzufriedenheit
im Markt für betreute Jugendreisen" befragte das IFEM Institut unter
Federführung von Prof. Dr. Schirrmann, Prof. Dr. Lentz und Dipl.-BW
Vera Schulte 400 Eltern, deren Kinder bereits eine Jugendreise mit
einem gewerblichen Anbieter unternommen haben, detailliert nach ihren
Erfahrungen. Der Fragenkatalog der im Herbst 2010 erarbeiteten Studie
umfasste 30 Fragen, die von den Eltern anhand einer Skala von 1
(weniger gut) bis 6 (sehr gut) bewertet werden konnten.
Mit einem Mittelwert von 4,9 liegt RUF Jugendreisen auf Platz eins
aller abgefragten Veranstalter. Besonders positiv wurden von den
befragten Eltern die "Qualität und Kompetenz der Betreuer" (5,24),
der "gute Umgang mit Jugendlichen" (5,32), die "Vertrauenswürdigkeit
der Betreuer (5,31) sowie die "Integration der Jugendlichen in die
Reisegruppe" (5,34) bewertet. Auch bei der "Ausbildung der Betreuer",
der "Gesamtzufriedenheit der Eltern" sowie der "Weiterempfehlung" bei
Eltern und Jugendlichen hatte RUF Jugendreisen die Nase vorn.
Die Studie zeigt zudem auf, dass Eltern ein nachprüfbarer Beleg
der Betreuungs- und Ausbildungsqualität bei Jugendreisen wichtig ist.
Den Nachweis von Zertifikaten oder regelmäßigen Schulungsseminaren
bewerteten die Befragten als sehr bedeutsam (4,82).
Die unternehmenseigene Akademie, in der RUF seit fast 30 Jahren
Kinder- und Jugendreiseleiter aus- und weiterbildet, bekam erst
kürzlich vom TÜV SÜD das Qualitätssiegel ISO 9001:2008. Das
Zertifikat bescheinigt ein gut funktionierendes Qualitätsmanagement
und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Unternehmensleistungen.
Außerdem erhielt der Bereich RUF Kids & Teens, bereute Reisen für
Kinder ab 8 Jahren, im Oktober 2010 vom Deutschen Kinderschutzbund
und dem TÜV Nord das Siegel "OK für Kids" und bescheinigt die
besondere Berücksichtigung der Kinderrechte. Unter anderem wurde
dabei auch die Sicherheit und die pädagogische Betreuung geprüft.
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Jana Brüggemann-Schmidt
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