Zoologische Gärten sind als Ausflugsziele beliebt und
gehören zu den meistbesuchten Attraktionen einer Region. Wie sieht es
aber mit der Kundenorientierung in Deutschlands größten Tiergärten
aus? Die ServiceValue GmbH hat im Rahmen der "Service-Champions"
testen lassen, ob die Zoo-Besucher auch einen sehr guten
Kundenservice erleben. Die Zoos in Osnabrück und Leipzig führen das
Service-Ranking an.
Bei über 680.000 Kundenstimmen für Deutschlands größtes
Service-Ranking aller Zeiten erreichen die Zoologischen Gärten mit
einem Durchschnittswert von 62,2 Prozent insgesamt den 12. Platz von
54 Branchen. Hervorzuheben ist auch, dass im Gesamt-Ranking aller
bisher untersuchten 711 Unternehmen die vier bestplatzierten Zoos
einen Gold-Rang belegen können. Beim Einzel-Ranking der 27
untersuchten Tiergärten liegen aber zwischen dem Erstplatzierten
Osnabrück und dem Letztplatzierten Magdeburg mehr als 30
Prozentpunkte auf der Service-Skala (0-100 Punkte):
Rang Zoologischer Garten Werte
1 Zoo Osnabrück 77,8
2 Zoo Leipzig 75,0
3 Thüringer Zoopark Erfurt 72,2
4 Tierpark Hagenbeck (Hamburg) 71,4
5 Wilhelma (Stuttgart) 70,5
6 Zoo Hannover 70,2
7 Zoologischer Garten Augsburg 70,0
8 Zoologischer Garten Dresden 69,2
9 Tierpark Berlin 68,3
10 Zoologischer Garten Halle (Saale) 68,2
11 Tierpark Hellabrunn (München) 64,0
12 Zoo Duisburg 63,6
13 Zoologischer Garten Karlsruhe 62,1
14 Zoo Rostock 61,8
15 Kölner Zoo 61,4
16 Zoologischer Garten Berlin 61,0
17 Tiergarten Nürnberg 60,8
18 Allwetterzoo Münster 59,5
19 Opel-Zoo (Kronberg) 57,9
20 Aachener Tierpark Euregiozoo 57,1
21 Zoologischer Garten Wuppertal 56,1
22 Zoo Heidelberg 55,2
23 Krefelder Zoo 54,2
24 Zoologischer Garten Dortmund 51,1
25 Zoo Frankfurt 49,3
26 Tierpark und Fossilium Bochum 46,2
27 Zoologischer Garten Magdeburg 45,0
Beim Zoo Osnabrück bestätigen 77,8 Prozent der Besucher, dass sie
dort schon einmal einen sehr guten Kundenservice erlebt haben.
Relativ hohe Werte erreichen beispielsweise auch der "Zoo der
Zukunft" in Leipzig, der flächenmäßig große Thüringer Zoopark sowie
Hagenbeck als grüne Oase mitten in Hamburg. Die beiden von der
Tieranzahl her größten Zoos, Hellabrunn in München und Berliner Zoo,
befinden sich beim Service im Mittelfeld. Und in Frankfurt, Bochum
und Magdeburg liegt die Wahrscheinlichkeit, bei einem Zoo-Besuch
einen sehr guten Kundenservice zu erleben, bei unter 50 Prozent.
"Ein Zoo in Deutschland ist zumeist nicht nur eine grüne, sondern
auch eine Service-Oase" kommentiert Dr. Claus Dethloff,
Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, "dennoch könnte neben der
Steuerung von Besucherströmen oder Orientierungshilfen auch die
Erlebnisarchitektur stärker Beachtung finden."
Die Ermittlung der "Service-Champions" erfolgt allein über
Kundenurteile. Die Umfrage wird kontinuierlich erweitert und hat als
Ziel, Unternehmen unterschiedlicher Branchen im Service miteinander
zu vergleichen. Weitere Informationen auch unter
www.service-champions.de.
Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
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