m-broker.de jetzt vom TÜV zertifiziert (2007)
(Fürth). Dass die von der m-broker.de worldwide mobility GmbH angebotenen Ferienautos TÜV-geprüft sind, ist eine Selbstverständlichkeit. Doch die Institution TÜV leistet noch mehr: Sie baut das häufig noch vorhandene Misstrauen gegenüber Internet-Geschäften ab und zertifiziert jetzt auch das Geschäftsgeschehen des Mietwagen-Online-Anbieters m-broker.de Dabei geht der TÜV durchaus nicht zimperlich vor.
Wenn in den Abendstunden vereinzelte Gestalten die Mülltonnen hinter dem Bürogebäude von m-broker.de durchwühlen, könnten Beobachter diese für arme Schlucker, Diebe oder Kriminalbeamte halten. Doch weit gefehlt. Es sind akkreditierte und unabhängige Mitarbeiter des TÜV, die überprüfen, ob datenschutzrelevante, also „sensible“ Papiere mehr oder minder versehentlich in den Büroabfällen des Unternehmens gelandet sind. Wenn das so wäre: Pech für m-broker.de Unter solchen Voraussetzungen würde das TÜV Siegel verweigert.
Doch genau um das Gegenteil geht es. Die Zertifizierungsstelle TÜViT vergibt ein entsprechendes Siegel, wenn der Umgang mit Daten einwandfrei ist und bleibt. Dieses Siegel setzt positive Signale. Hier wird nicht auf Kritik und Beanstandung gesetzt — wie bei vielen anderen Prüfmethoden —, sondern Mut gemacht. Mut, das ganze Unternehmen einmal freiwillig auf den Kopf zu stellen, alle Datenschwachstellen — so überhaupt vorhanden — auszumerzen.
Über eine Woche dauert der Überprüfungsprozess.
IT ist eine sensible Geschäftsangelegenheit
m-broker.de-Geschäftsführer Philipp G. Schwarz: „Wir arbeiten schon seit Jahren als geprüfter Internet
TrustedShop. Das bezieht sich auf die Buchungsvorgänge an sich. Auch hier müssen natürlich Sicherheit, Datenschutz und eine komfortable, simple Buchung gewährleistet sein. Das TÜV-Audit bezieht sich nun auf die IT- und Backoffice-Sicherheit. Da wollten wir noch besser werden, damit der Kunde sich bei uns noch sicherer fühlt.“
Warum der Aufwand? m-broker.de bietet Mietwagen in 80 Ländern an. Die Mietwagen kommen von großen internationalen sowie auf den lokalen Markt spezialisierten Autovermietungen. Unter
www.m-broker.de können Interessenten in drei Schritten ihren Mietwagen buchen. Das ist für den Kunden einfach — doch was technisch dahinter steckt, ist ein hochkomplexer Apparat, der — zumindest aus Sicht böser IT-Buben — zum „Angriff“ auf die Daten geradezu einlädt.
Und das macht der TÜV.
Hacker werden kontrolliert auf das IT-System von
m-broker.de „angesetzt“. Sie toben sich aus, versuchen, in die komplexen Serverkomponenten einzudringen und das SSL-VeriSign-System zu überlisten. Sprich: an Kundendaten zu gelangen. Gelingt dies, muss seitens
m-broker.de nachgearbeitet werden. Schleunigst.
Und noch eine Folter gibt es: Die Mitarbeiter werden überprüft. Sie werden testweise angerufen und kontrolliert. Welche Auskünfte geben sie wann? War das berechtigt? Wenn nein: das nächste Problem. Lösung durch Weiterbildung, Schulung, Sensibilisierung.
Geschäftsführer zufrieden und stolz
m-broker.de bestand die „heiße Woche“: Nicht nur den Buchungsprozess, sondern gleich sämtliche Abläufe innerhalb des Unternehmens wurden vom TÜV zertifiziert — bis hin zum Handling und den Back-up-Systemen. Bestanden. Der TÜV erteilte sein Plazet.
Das bedeutet für Kunden nun noch mehr Sicherheit bei den Online-Vorgängen, Gebrauchstauglichkeit, Übersichtlichkeit, Datenschutz und die Gewissheit, über alle wichtigen Fakten korrekt und zuverlässig informiert worden zu sein. Schwarz ist zufrieden und stolz: „In Deutschland gibt es sowieso schon die höchsten Internet-Anforderungen. Das strenge Fernabsatzgesetz garantiert den Kunden Sicherheit. Mit der Zertifizierung durch den TÜV setzen wir nochmals eins drauf.“
Erst zu Anfang des Jahres hatte m-broker.de auf sich aufmerksam gemacht, weil es der erste deutsche Online-Mietwagen-Anbieter ist, der sowohl seinen Bürobetrieb als auch die Fahrzeugflotte CO2-neutral fahren lässt. (3.983 Zeichen inkl. Leerzeichen)
