Landsberg am Lech, 29. Juni 2012
Servicequalität ist ein kostbares Gut und nur schwer zu erreichen - geschweige denn auf hohem Niveau zu halten. Dass man im Hyatt Regency Düsseldorf offenbar (fast) alles richtig macht, zeigt der aktuelle Testbericht der Fach-Illustrierten "Top hotel". Im anonynem Hotelcheck schneidet das trendige Luxushotel im hippen Medienhafen mit der Testnote "Sehr gut" ab.
Der erfahrene Hoteltester von "Top hotel" hebt die deutlich sichtbare Handschrift der weiblichen Führung des Hauses hervor: "Immer mehr Luxushotels werden von einer Frau geführt, so auch das Hyatt Regency Düsseldorf. Dem Hotel und seinen Mitarbeitern scheint dies gut zu tun." Man treffe als Gast auf gut geschulte und selbstsichere Mitarbeiter, die sich wohl fühlen. Das Hotel sei von Freundlichkeit und offensivem Charme geprägt. "An keiner einzigen Stelle im Hotel kam es zu negativen Erlebnisse", so der Testbericht.
Anlass zur Kritik gab es bei der telefonischen Reservierung. Mangelnde Ortskenntnisse, überteuerter Limousinenservice und eine Reservierungsbestätigung in Englisch - der Tester bewertet dies mit "Mangelhaft" (40%). Weiterer Kritikpunkt ist ein "vergessenes" Utensil, das auch nach längerer Suche nicht gefunden werden konnte - in puncto "Lost & Found" gibt es ein "Ungenügend" (0%). Alle anderen, wesentlichen Testkriterien werden mit Ergebnissen zwischen 72 und 96 Prozent erfüllt.
Die Hotelchecks für Top hotel werden seit 20 Jahren von erfahrenen Profitester durchgeführt. Der vollständige Hoteltest ist unter www.tophotel.de abrufbar.
Das Testergebnis im Überblick: (max. 100%)
Reservierung - 40%
Check-in - 91%
Zimmer 816 - 89%
Badezimmer - 92%
Etagenservice - 81%
Zimmerfrühstück - 82%
Restaurant "Dox" - 92%
Smoker"s Lounge - 90%
Bar "Dox" - 92%
Rive Spa - 96%
Bankett - 81%
Housekeeping - 74%
Schuhputzservice - 80%
Frühstücksbuffet - 86%
Flure, Aufzüge, Türen - 90%
Sicherheitsaspekte - 89%
Check-out - 91%
Lost & Found - 0%
Gesamteindruck - 90%
(100-81 sehr gut; 80-61 gut; 60-41 befriedigend; 40-21 mangelhaft; 20-0 ungenügend)
Der ausführliche Testbericht erschien jüngst in "Top hotel" und ist in der Onlineausgabe unter www.tophotel.de kostenfrei abrufbar. Die Servicechecks werden stets anonym und auf eigene Rechnung durchgeführt. Die Berichte dienen der konstruktiven Kritik und genießen im internationalen Hotelmanagement und bei Branchenexperten hohes Ansehen.
