Nach sechsmonatiger Vorbereitungszeit ist der Online-Winzer des Traditionsweinguts Edgar Hermes aus Trittenheim an der Mosel online und schon jetzt ein Geheimtipp, nicht nur unter Weinliebhabern. Erklärtes Ziel war es, Deutschlands Online-Winzer mit dem stärksten Kundenkontakt zu werden. "Uns war wichtig, sich von der breiten Masse der anonymen Online-Weinhändler abzuheben", erläutert Winzer und Inhaber Edgar Hermes. "Wie bereits vor Ort auf unserem Weingut in Trittenheim mit Kundenbeziehungen von teilweise über 30 Jahren, haben wir auch im Internet den persönlichen Kontakt zu unseren Kunden ins Zentrum unseres Tuns gesetzt." Beginnend beim Stöbern im Weinsortiment über den Einkauf bis hin zum dauerhaften Kundenkontakt über den Blog "Winzerleben", Facebook und Twitter ist der persönliche Kontakt zum Winzer Edgar Hermes sowie das Einkaufserlebnis auf dem Weingut jederzeit spürbar.
Der persönliche Winzer Onlineshop www.hermeswein.de
Auf eine Sache legt Winzer Hermes besonders großen Wert: "Jeder meiner Weine hat seine ganz persönliche Geschichte, die ich in Weinproben in meinem Gewölbekeller immer gerne im Detail erläutere. Wir wollten jenes Einkaufserlebnis auch im Internet glaubhaft vermitteln". Als Konsequenz wurde im neu gestalteten Online-Shop jeder Wein vom Winzer Edgar Hermes selbst mit persönlichen Anekdoten versehen und ausführlich beschrieben. So erfährt der Weinliebhaber, aus welchem Weinberg der jeweilige Wein stammt und was jenen Weinberg so besonders macht. "Wir glauben, dass unsere Weine neben dem ausgezeichneten Geschmack vor allem durch ihre Hintergrundinformationen der Entstehung Ihre besondere Magie entfalten". An geeigneten Stellen werden weiterführende Informationen gereicht, so z.B. in der Kategorie "Kochen mit Wein": Hier findet der Weinliebhaber (z.B. beim Weingelee) leckere Rezepte, bei denen die "Hermes-Weine" als Zutat dienen können. Abgerundet werden die Weinbeschreibungen durch den "kleinen Weinausweis", welcher die Eckdaten jedes Weines (u.a. Restsüße, Säure sowie Alkoholgehalt) in Form eines Glossars erläutert.
Umfangreiches Weinsortiment (http://www.hermeswein.de/weinhandel) versandkostenfrei nach Hause
Im Sortiment von Hermeswein.de finden Weinliebhaber Weiß- und Rotweine der Rebsorten Riesling, Rivaner, Kerner sowie Dornfelder, Spätburgunder, Grauburgunder und die Hausmarke Hermes Harmonie. Abgerundet wird das Sortiment durch berühmte Moselspezialitäten, wie z.B. dem Weinbergspfirsichlikör sowie diverse Wein- und Sektgelees. Noch unentschlossene Besucher können sich günstige Probierpakete versandkostenfrei nach Hause schicken lassen. Beim Sortiment zeigt sich in besonderem Maße die seit Jahrzehnten praktizierte Kundennähe: "Ich stehe während meiner regelmäßigen Weintouren innerhalb Deutschlands selbst in ständigem Kontakt mit meinen Kunden und versuche, die Meinungen meiner Kunden im jeweils neuen Jahr bei meiner Kellerarbeit in die Entstehung mit einfließen zu lassen", erläutert Edgar Hermes.
Hohe Maßstäbe bei Sicherheit und Kundenservice
Bei der Bestellabwicklung und dem Käuferschutz setzt Hermeswein.de für ein Familienweingut Maßstäbe. "Uns war wichtig, unseren Kunden im Internet den gleichen vertrauensvollen Umgang zu bieten wie auch vor Ort auf unserem Weingut. Wir gewähren allen Kunden ein 3-monatiges Rückgaberecht mit Käuferschutz und Geld-zurück-Garantie", erläutert Edgar Hermes. Bezahlt werden kann auf Rechnung, via Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung oder Vorkasse. Die Übermittlung der Daten erfolgt verschlüsselt nach Industriestandards. Den hohen Standard bei Sicherheit (unterstützt durch http://www.intriweb.com/) und Kundenservice bestätigen auch Testinstitute: So darf Hermeswein.de das begehrte TrustedShops Siegel führen, welches nur geprüften Onlineshops mit besonders hohen Standards bei Sicherheit und Kundenservice vorbehalten bleibt.
Zuletzt wurde der Weinhandel ist von TrustedShops zum Shop des Monats Juni 2012 gekürt.
