Mit oft aggressiven Methoden werben große Möbel-
und Bettenhäuser für den Kauf ihrer Matratzen. Doch ist der Kunde
erst mal im Laden, wird er häufig nur mangelhaft beraten. Das haben
Recherchen für die Sendung "Der große Schlaf-Check" ergeben, eine
Reportage der NDR Redaktion "Markt" im NDR Fernsehen. In keiner
Beratung wurde dem Kunden die passende Matratze verkauft.
Der NDR hat stichprobenartig die Beratung im Dänischen
Bettenlager, bei Poco Domäne, Matratzen Concord und Ikea getestet.
Die Unternehmen werben mit kompetentem Service und geschulten
Mitarbeitern. Doch das Gegenteil ist der Fall. Kein Verkäufer hat
sich den Kunden genauer angeschaut oder nach dem Schlafverhalten
gefragt. Probeliegen fand nur vereinzelt und auch nur auf Nachfrage
der Tester statt.
Die Unternehmen reagierten bestürzt auf das Ergebnis des NDR
Matratzentestkaufs. Das Dänische Bettenlager entschuldigte sich
gegenüber dem NDR für die unzureichende Beratung, Matratzen Concord
bedauerte die gravierenden Fehler im Beratungsverhalten und Ikea will
den Test zum Anlass nehmen, alle Einrichtungshäuser nochmals darauf
hinzuweisen, dass die Liege- und Schlafposition des Kunden ein
wichtiges Beratungskriterium sei. Poco Domäne hat sich nicht weiter
geäußert.
Keine der verkauften Matratzen passt so richtig zu den
Anforderungen des Kunden, urteilt das Matratzenprüflabor der
Forschungsgruppe Industrieanthropologie an der Universität Kiel.
Laborleiter Norbert Vogt kritisiert vor allem die mangelnde
Unterstützung im Rücken, das wichtigste Kriterium für gesunden
Schlaf.
Mehr zum Thema in der Sendung "Der große Schlaf-Check: Was
wirklich hilft" am Montag, 1. Oktober, um 21.00 Uhr im NDR Fernsehen.
28. September 2012/RC
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