Ein TÜV SÜD-Prüfsiegel ist wie ein Ritterschlag in Sachen
Qualität, Verbraucher können ihm vertrauen. Egal, ob Crashtests für
Autos, Sicherheit im IT-Bereich, auf Spielplätzen oder für
Elektrogeräte - das Spektrum der Prüfinstitution ist umfangreich, ihr
Wort hat Gewicht. Da ist es naheliegend, auch Brillenträgern eine
Orientierung zu geben, welche Augenoptiker in Sachen
Kundenzufriedenheit überzeugen.
Aus dem Grund unterzieht die TÜV SÜD Management Service GmbH im
Auftrag von ZEISS Augenoptiker einer Überprüfung. Die ersten, rund
100 ZEISS Augenoptiker in ganz Deutschland haben bereits offiziell
das TÜV SÜD-Prüfsiegel für "Geprüfte Kundenzufriedenheit" erhalten.
Die Teilnahme an der Überprüfung ist für die Augenoptiker freiwillig,
wendet sich explizit an deren Kunden und gilt ausschließlich für
sogenannte Relaxed Vision® Center (RVC). Deren Inhaber folgen einem
bestimmten Beratungskonzept von ZEISS, in dessen Kern der sogenannte
"Auge-Linse Dialog" steht, was heißt: das perfekte Zusammenspiel von
Auge und Brillenglas (s. www.zeiss.de/relaxedvisioncenter).
"Wir haben uns für die Zertifizierung der Relaxed Vision® Center
entschieden, weil sie ein starkes Differenzierungsinstrument für
unsere Augenoptik-Partner darstellt. TÜV SÜD prüft unabhängig und im
Interesse der Verbraucher. Durch das TÜV SÜD-Prüfzeichen im
Augenoptikfachgeschäft kann sich der Verbraucher darauf verlassen,
dass ihn ein erstklassiger Service, eine gute Beratung sowie eine
angenehme Atmosphäre erwarten", erklärt Maik Hartung, Leiter
Marketing Deutschland des Unternehmensbereichs ZEISS Vision Care
(Augenoptik).
Top-Beratung und modernste Technik - vom TÜV SÜD bestätigt
Im Zeitraum Sommer 2012 bis März 2013 haben bereits 128 RVC
Partner ihre Kunden nach ihrer Zufriedenheit befragt. Die Befragung
basierte auf Fragebögen, die die Zufriedenheit mit verschiedenen
Serviceaspekten wie zum Beispiel der Freundlichkeit der Mitarbeiter,
dem Ablauf der Augenüberprüfung oder dem Umgang mit Beschwerden
behandelten. Sie wurden anonym von den Kunden ausgefüllt und von den
unabhängigen TÜV SÜD-Experten ausgewertet. 104 (rund 80 Prozent) der
teilgenommenen RVC erfüllten alle TÜV SÜD-Kriterien und bestanden die
Zertifizierung erfolgreich mit der Bestnote " sehr gut" (91) oder
"gut" (13).
Ermittlung der Kundenzufriedenheit
Basis der Zertifizierung ist eine aussagekräftige und aktuelle
Kundenanzahl, die befragt werden kann. Weiterhin muss der gesamte
Kundenerlebnisprozess abgefragt und beurteilt werden können - von der
Einrichtung des Ladengeschäfts über die Sehmessung bis hin zum
Beschwerdemanagement sowie der Gesamtzufriedenheit mit dem
Augenoptiker.
Dr. Markus Nienhoff, Mitglied der Geschäftsleitung der TÜV SÜD
Management Service GmbH, fasst die Zielrichtung zusammen: "Einen
erfolgreichen Augenoptiker zeichnet aus, dass er nicht nur
hochwertige Produkte mit fachlicher Kompetenz anbietet, sondern dass
er kundenorientiert und bedarfsgerecht berät. Nur zufriedene Kunden
kommen wieder und erzählen in ihrem Umfeld von ihren positiven
Erlebnissen. Wir von TÜV SÜD übernehmen den neutralen Blick von
außen, der hilft, Schwachstellen und Stärken im Service zu
identifizieren und so erst die Möglichkeit zur Verbesserung bietet."
Die Zertifizierung ist zwei Jahre gültig, dann muss die
Kundenbefragung erneut durchlaufen werden.
ZEISS und TÜV SÜD bieten weiteren Relaxed Vision® Centern die
Überprüfung an. Insgesamt gibt es in Deutschland rund 1.000 dieser
Center.
Weitere Informationen zur TÜV SÜD Zertifizierung finden Sie unter:
http://ots.de/iS7pL.
Carl Zeiss
Die Carl Zeiss Gruppe ist international führend in Optik und
Optoelektronik. Die rund 24.000 Mitarbeiter erwirtschafteten im
Geschäftsjahr 2011/12 einen Umsatz von rund 4,2 Milliarden Euro. In
den Märkten Industrial Solutions, Research Solutions, Medical
Technology und Consumer Optics trägt Carl Zeiss seit mehr als 160
Jahren zum technologischen Fortschritt bei und verbessert die
Lebensqualität vieler Menschen. Der Konzern entwickelt und fertigt
Planetarien, Brillengläser, Foto-/Filmobjektive und Ferngläser sowie
Lösungen für die biomedizinische Forschung, die Medizintechnik, die
Halbleiter-, Automobil- und Maschinenbauindustrie. In über 40 Ländern
der Welt ist Carl Zeiss präsent mit rund 40 Produktions- und über 50
Service- und Vertriebsstandorten sowie rund 20 Forschungs- und
Entwicklungsstandorten. Die Carl Zeiss AG ist zu 100 Prozent im
Besitz der Carl-Zeiss-Stiftung. Sitz des 1846 in Jena gegründeten
Unternehmens ist Oberkochen.
Vision Care
Der Unternehmensbereich Vision Care von Carl Zeiss verbindet als
einer der weltweit führenden Hersteller augenoptische Kompetenzen und
Lösungen mit einer internationalen Marke. Der Unternehmensbereich
entwickelt und produziert technologisch exzellente Instrumente und
Angebote für die gesamte Wertschöpfungskette der Augenoptik. Der
Unternehmensbereich ist mit rund 9.500 Mitarbeitern einer der
weltweit führenden Anbieter von Brillengläsern und erwirtschaftete im
Geschäftsjahr 2011/2012 einen Umsatz von 860 Millionen Euro.
TÜV SÜD ist ein international führender Dienstleistungskonzern mit
den Segmenten INDUSTRY, MOBILITY und CERTIFICATION. Als
Prozesspartner mit umfassenden Branchenkenntnissen begleiten die
Sachverständigen und Berater die gesamte Wertschöpfungskette ihrer
Kunden. Sie fokussieren ihre Dienstleistungen auf die Kernkompetenzen
Beraten, Testen, Zertifizieren und Ausbilden. Mehr als 17.000
Mitarbeiter sorgen an über 800 Standorten in Europa, Amerika, Asien
und Afrika für die Optimierung von Technik, Systemen und Know-how.
Weitere Informationen unter www.tuev-sued.de.
Pressekontakt:
Miriam Kapsegger, Carl Zeiss, Vision Care (Augenoptik)
Tel. 07361 5578-1261, E-Mail: miriam.kapsegger@zeiss.com
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http://www.zeiss.de/presse/pi00252ada
Heidi Atzler
TÜV SÜD AG
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