Urlaub auf 'Frutte e Verdura' statt Fuerteventura,
Einreise mit Mastercard anstelle von Visa, der Wunsch nach einem
sinnlichen Hotelzimmer oder ein reumütiger Mann, der eine höchst
luxuriöse Reise zur Beziehungsrettung in letzter Minute bucht - im
Kundenservice von lastminute.de landet so manch lustiger Kundenanruf.
Die Website für kurzfristige Reisen - bei der man nicht nur online,
sondern auch telefonisch buchen kann - hat nun die besten,
lustigsten, originellsten, charmantesten Anliegen von Kunden
zusammengetragen: in den Top 10 Kundenanrufen bei lastminute.de.
Top 10 Kundenanrufe bei lastminute.de
1. Lustige Versprecher: Manch Reiseziel trägt einen nicht gerade
unkomplizierten Namen und so kommt es immer wieder zu lustigen
Versprechern, wenn Kunden telefonisch zum Beispiel eine Reise nach
"Reimeinei" buchen möchten, das sich als Rimini herausstellt - oder
nach "Beibei Won" (Bibione), "Tschaigekko" (Chicago), "Calafurgell"
(Palafrugell), "Dubee" (Dubai). Die schönsten Versprecher aber bringt
die beliebte Kanareninsel Fuerteventura hervor: immer wieder möchte
jemand Urlaub buchen auf "Frutte e Verdura" oder "Future Venture".
2. In letzter Minute: Es ist keine Seltenheit, dass Kunden im
Kundenservice von lastminute.de anrufen und sagen, sie stehen direkt
vor der Türe des Hotels XYZ und würden gern schnell ein Zimmer
buchen, bevor sie in das Hotel reingehen. Ganz eilig hatte es auch
ein Herr, der gerade mal drei Stunden vor Abreise buchte und als dies
seiner Freundin doch etwas zu schnell ging, weil ihr das nicht genug
Zeit zum Kofferpacken ließ, bot er kurzerhand an, ihr eine komplett
neue Garderobe im Reiseziel zu kaufen.
3. Missverständnisse: Als ein Kunde einen Flug in ein Land buchte,
in dem für die Einreise Visa erforderlich sind und er hierüber vom
Reiseberater am anderen Ende des Telefons informiert wurde,
antwortete er, dies könnte ein Problem werden, da er keine Visa-
sondern nur eine Mastercard habe und ob die alternativ auch gehen
würde.
4. Geheimnistuerei: Manche Buchungen, die lastminute.de für Kunden
telefonisch annimmt, sind Top Secret. So bat ein Kunde dringend
darum, bezüglich seiner Buchung auf gar keinen Fall zurückgerufen zu
werden, weil er mit seiner Geliebten und nicht mit seiner Frau reisen
würde. Ein anderer Kunde ging sogar soweit, dass seine Buchung mit
einem Code-Wort versehen werden musste, damit seine Frau nichts
herausfinden könnte.
5. Ungewöhnliche Fragen: Während eines Kundengesprächs werden
immer mal wieder auch sehr außergewöhnliche Fragen geäußert, wie zum
Beispiel, ob man das gebuchte Hotel ohne Schuhe betreten und man
barfuß herumlaufen könnte? Ob das Hotel einen Escort-Service bietet?
Ob das Zimmer Spiegel an den Decken hat? Ob es Moskitos im Hotel
gibt? Ob man in dem Hotel auch auf dem Boden schlafen kann? Ob man
das komplette Hotel buchen kann?
6. Romantische Ambitionen: Es kommt vor, dass Kunden den
Reisespezialisten am anderen Ende des Telefons auch mal Einblicke in
ihr Liebesleben geben. So zum Beispiel bei der Frage, ob das
Hotelzimmer denn einen Whirlpool und eine bequeme Matratze habe - es
müsse unbedingt ein "sinnliches Zimmer" sein. Zum Valentinstag bietet
lastminute.de romantische Reisespecials an - diese beinhalten oft zum
Beispiel ein Überraschungspaket im Hotelzimmer. Ein Kunde rief an und
hatte sehr viele sehr detaillierte Fragen zu den Inhalten eines
solchen Paketes und was man damit zu zwei denn so alles anstellen
könnte - die Fragen waren so detailliert, dass es dem Kundenberater
tatsächlich ein bisschen peinlich wurde.
7. Besondere Ansprüche: Ein Kunde hat über die
lastminute.de-Hotline ein Hotel gebucht und darum gebeten, ein
Wasserbett auf seinem Zimmer zu haben. Ein anderer hatte den
bescheidenen Wunsch, dass für ihn eine Riesenparty im Hotel
organsiert wird. Ein Mitarbeiter im Kundenservice schließlich wurde
gefragt, ob er während des Urlaubs des Kunden immer mal wieder nach
dessen Haus schauen könnte, den Briefkasten leeren und die Blumen
gießen könnte.
8. Paarprobleme: Nach seiner Reise in einen Ferienclub meldet sich
ein Kunde, um sich zu beschweren, dass dort ein Club-Animateur mit
seiner Freundin anbandeln wollte und dieser sollte nun bitte deshalb
gefeuert werden. Zwei Verliebte hatten einen gemeinsamen Urlaub
gebucht, kurz vorher aber beendete er die Beziehung und buchte die
Reise einfach kurzerhand auf seine neue Freundin um - bat die
lastminute.de-Mitarbeiter aber inständig darum, der Ex keinesfalls
davon etwas zu sagen. Ein Kunde buchte einen höchst luxuriösen
Venedig-Kurztrip für den nächsten Tag für fast 2000 Euro - er nannte
auch den Grund: Er war bei seiner Partnerin in Ungnade gefallen und
musste nun Berge versetzen, um sie zurückzugewinnen. Ein anderes Paar
war über diesen Punkt schon hinaus: Eine Dame buchte telefonisch eine
Reise für sich und ihr Hündchen - sie sagte, ihr Hund dürfe mit, ihr
Mann nicht.
9. Unpassende Farben: Dass Farben einen großen Einfluss auf die
Stimmung haben, ist bekannt - vor diesem Hintergrund mag es keine
Überraschung sein, dass sich ein Kunde beschwerte, weil in seinem
Hotelzimmer die Bettwäsche nicht genau die gleiche Farbe hatte wie
die Vorhänge. Ein anderer fand es sehr unerfreulich, dass er auf sein
geliebtes "English Breakfast" verzichten musste - im Urlaub in
Malaysia.
10. Vergünstigungen: Die meistgenutzte Begründung bei der Bitte
nach einem Upgrade, einem Geschenk oder einer Vergünstigung ist der
Hinweis, dass die Reise ja eigentlich Flitterwochen sind. Im
Vergleich dazu war eine Anfrage für eine Vergünstigung sehr
abenteuerlich: Ein Kunde bat darum, seine 16-jährige Tochter als
11-jährige auszugeben, damit ihr Flug günstiger wird. Noch radikaler
ist die Vorgehensweise so mancher Kunden, die ein einziges
Hotelzimmer buchen möchten - für zehn Personen. Ein Wunsch, der
relativ häufig vorkommt, in Varianten - mal mit sieben, mal mit neun,
mal mit elf Leuten.
Über lastminute.de
Last Minute Reisen und mehr unter http://www.lastminute.de oder
http://blog.lastminute.de/lustige-kundenanrufe. lastminute.de ist der
Last Minute Spezialist im Internet, der hilft, mehr für weniger zu
bekommen - am liebsten natürlich in letzter Minute: Ob Strandurlaub,
Kurztrip, Städtereise, Flug, City- oder Designhotel. Die
Produktpalette umfasst täglich mehrere Millionen Reise-Angebote aller
namhaften Reiseveranstalter mit Preisgarantie, tausende Hotels
weltweit und Flüge von über 300 Airlines. Stiftung Warentest fand in
einer Studie 2012 heraus, dass sich Vergleichen lohnt und
lastminute.de günstige Flüge bietet. Ein weiterer Vergleich von
Stiftung Warentest (11/2012) prüfte, wo sich die Suche nach
Pauschalreisen lohnt: lastminute.de ist Testsieger mit der Bestnote
(2,3) und bekam die höchste Bewertung in der Prüfkategorie "Website".
Bereits im Juni 2012 war lastminute.de aufgrund der besten
Verfügbarkeit und Preisverlässlichkeit Testsieger im Seriositätscheck
der Online-Reisebüros der Computerbild. lastminute.de gehört zu
lastminute.com, Europas unabhängiger Reise- und Freizeitwebsite
Nummer 1, und ist Pionier unter den deutschen Reise-Websites. 2005
wurde lastminute.com von Travelocity übernommen - eine der größten
Reisewebsites in den USA und Teil der Sabre Holdings Corporation, dem
weltweit führenden Anbieter von Vertriebs- und Technologielösungen
für die Reisebranche.
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