In einem vorliegenden Fall - gebucht über ein l'tur-Reisebüro in Köln unterhielt der Veranstalter vor Ort keinerlei Reiseleitung oder telefonische Kontaktmöglichkeit einer solchen.
Dem betreffenden Urlaubsgast wurde zwar mit den Reiseunterlagen eine Telefonnummer mit auf den Weg gegeben; im konkreten Fall war dort jedoch niemand zu erreichen. Eine "Reiseleiter-Sprechstunde" fand im Hotel ebenfalls nicht statt.
Als der Gast feststellen mußte, dass die gebuchte Reise völlig vom versprochenen Angebot abweicht, war er komplett auf sich alleine gestellt.
Nach der Reise teilte der Kunde seine Erlebnisse dem Reisebüro l'tur in Köln mit. Zunächst stellte man "entrüstet" fest, dass solche Geschäftsgebahren ja überhaupt nicht gingen und daß niemand so etwas hinnehmen müsse. Allerdings verwies man dort auch sogleich auf die Rolle von l'tur als bloßer Vermittler und bot an, die Korrespondenz aber mit dem nötigen Nachdruck an den o.g. Veranstalter weiter zu leiten.
Wochen später erwiderte der Veranstalter "Last Minute Restplatzreisen GmbH" auf seinem merkwürdig anmutenden Briefbogen (ohne jegliche Web-Präsenz, Telefon- oder Faxnummer) sinngemäß, dass die Behauptungen des Kunden unwahr seien (Anm.: Alle Angaben des Kunden sind verifizierbar und durch Zeugen belegt) und daß für ihn die Angelegenheit damit erledigt sei.
Unser Tipp:
Fragen Sie beim Buchen genau nach, wer tatsächlich der Veranstalter der Reise ist - Reisebüros wie l'tur sind nur Vermittler, keine Veranstalter ! Kommt es zum Schlimmsten, beruft sich l'tur nämlich auf seine "nur-Vermittlerrolle".
Besonders interessant in diesem Zusammenhang:
Bei weiteren Internet-Recherchen haben wir festgestellt, dass dieser ominöse Herr Faller in Personalunion auch noch als Vorstandsmitglied bei l'tur geführt wird -
frei nach Atze Schröder: Ja, nee, is' klar; l'tur ist nur Vermittler...
Dass diese Geschäftspraktik offenkundig kein Einzelfall ist, belegen einschlägige Einträge z.B. bei reisen.ciao.de.
Dieser Hinweis ist ein Service-Angebot von Mallorca Unique - Ihrer Reisevermittlung mit Herz & Verstand. Weitere Infos finden Sie unter www.mall-orca.de
